תלונה נגד ArtGlow - נפתרה
מוצר ששולם מראש לא סופק במועד
המסלול: שירות לקוחות
הטענות
- בסוף אוגוסט 2026 הוזמנה מ-ArtGlow הדפסה על קנבס בגודל כ-55x80 ס״מ עם מסגרת עץ, בתשלום מלא מראש של כ-620 ₪. אישור ההזמנה הבטיח משלוח בתוך כ-8-11 ימי עסקים.
- כעבור כשבוע החברה הודיעה שההזמנה ארוזה ונמסרה לחברת המשלוחים ושיתואם מועד מסירה. כשבועיים לאחר ההזמנה המוצר עדיין לא הגיע, לא נמסר מועד מסירה ולא ניתן מספר מעקב.
התוצאה
- נשלח ל-ArtGlow מכתב דרישה רשמי: הודעת ביטול עסקה, דרישה להחזר מלא של הסכום ששולם ודרישה לאישורים בכתב. המכתב נשען על אישור ההזמנה, החשבונית והודעת המשלוח של החברה עצמה, והצביע על הפער בין ההודעה על מסירה לחברת המשלוחים לבין המצב בפועל.
- למחרת שליחת המכתב המוצר נמסר.
המוצר סופק למחרת שליחת המכתב.